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声波| Thoughtworks
声波

灵活的数字平台为客户联系和创新铺平了道路

2016年,美国人在餐饮上的花费首次超过了家庭食品.

 

这对餐馆和像SONIC这样的QSR品牌来说是个好消息.

 

但胃部的战争正在升温! 食物订购平台, 新的订餐方式和快速休闲的竞争都在迅速改变着食品行业的格局.

 

SONIC是一家免下车的快餐连锁店,在美国超过45个州拥有3500多家分店. 60多年了, 索尼克提供独特的客人体验围绕菜单定制的美国经典和乐趣, 快速和个性化的服务,从索尼克的签名Carhops.

 

而索尼克的客人体验则与美国怀旧联系在一起, 他们一直在寻找现代化的新方法. 就像顾客在改变一样, 技术为顾客的订购方式开辟了新的可能性, 支付并与SONIC联系.

 

将技术融入SONIC体验是公司战略愿景的重要组成部分. 他们开发了一个集成客户参与(ICE)计划,以在客户体验中通过技术增加交互和个性化.

 

一个为灵活性和增长而设计的平台

 

然而,有一个挑战. SONIC现有的数字基础设施无法支持这一战略愿景. 他们需要重建他们的基础,以更快地行动和快速适应.

 

索尼克选择了Thoughtworks来设计和实现一家企业 数字平台战略 在AWS, 这就允许他们进行实验, 快速添加创新的新服务,并像客户一样快速发展. 威利斯人app带来了一个团队, 方法, 经验, 以及快速提高主动性的技术诀窍, 在设计解决方案的同时,帮助SONIC团队建立新的文化规范. 

 

新平台采用API优先策略向不同的涉众公开现有的业务功能, 允许他们灵活地拉动最好的品种应用, api, 数据库和消息传递来提供更好的客户体验. 例如, 营销人员可以利用它来创建更好的仪表盘和个性化服务,支付团队可以在此基础上开发创新的解决方案,比如用亚马逊的Alexa和索尼克的新移动应用程序提前订购.

从单片架构转移, 哪些不容易扩展或改变, 一个灵活的, 基于云计算的架构使SONIC能够快速插入新的服务和技术. 对于SONIC来说,这是他们第一个完全基于云计算的产品应用. SONIC与Thoughtworks合作,将这个想法从概念转化为部署,因为他们需要一个在设计灵活的api和自动化AWS原生云基础设施方面有经验的合作伙伴,以支持频繁的部署. 

 

他们现在有一个数字菜单管理工具,允许索尼克提供广泛的订单定制, 包括1个以上.300万种饮料组合. 持续交付方法, 配合工具提高作业效率, 使索尼克将向客户发布新功能的时间缩短到几天或几周, 而不是月复一年.

Thoughtworks和他们的技术领导力让威利斯人app相信了数字平台战略的概念,以及它作为一组公共构件的能力——威利斯人app可以在这些构件的基础上进行构建,并在前进过程中多次重复使用.
道格·库克
索尼克品牌技术副总裁

现在, SONIC可以利用新技术提高免下车体验,让他们能够与客人沟通他们最关心的是什么, 他们想在何时何地听到. SONIC客人现在可以体验经典的免下车体验, 现代化以满足他们期望的标准. 

威利斯人app如何帮助你们实现更快的增长?